کتاب‌هایم را ورق می‌زنم | روابط عمومی | بحران‌های ارتباطی

0
۹۳/۰۹/۱۷
0

از کتاب فرهنگ گفتههای طنز آمیز | گردآوری و ترجمهی آقای رضی خدادادی (هیرمندی) | فرهنگ معاصر

سال ۱۹۹۸؛ خانم باربرا سترایسِند (خواننده‌ی قدیمی و محبوب آمریکایی) در باب شیطنت مشهوری که آقای بیل کلینتون ـ مرتکب شده بود، در مصاحبه‌ای گفت:

خب؛ [ناسلامتی] ما رئیس جمهور انتخاب کردهایم نه پاپ!

بارابارا استریسند

از بحران‌های ارتباطی؛ یکی زمانی است که خطایی آشکار از کارفرمای ما (شخص/ سازمان) سر زده‌ است که جنبه‌ی فردی دارد و نه اجتماعی و همه‌گیر. خطایی که هرچند از منظرعُرف جامعه نکوهیده و ناخوشایند است ولی به ذات، درستی و اعتبار حرفه‌ای ایشان را زیر سؤال نمی‌برد.

جمله‌ای که نقل کردم، طنز غریبی دارد. صریح و عریان از یک حقیقت غریضی و سِرشتی حرف می‌زند؛ شیطنت رخ داده را کتمان نمی‌کند و خیلی ساده به یاد ما می‌آورد که آقای کلینتون به هر حال ” انسان” است و قرارهم نبوده قدیس باشد! خطای سرزده از ایشان هم هرچند نکوهیده، اما دَخلی به شغل ایشان به عنوان رئیس جمهور ایالات متحده‌ی آمریکا ندارد.

البته بدیهی‌ست که مواجه شدن با چنین بحرانی تنها با یک یا چند راهکار یا واکنش میسر نخواهد بود و به برنامه‌ی راهبردی جامع و سلسله‌ای از فرآیندهای ارتباطی هدفمند نیاز خواهد داشت. ولی یکی از راهکارهای موازی با یک “برنامه‌ی مدیریت ‌بحران” در چنین مواردی، کمک گرفتن از افراد تأثیرگذار و مورد وثوق جامعه(۱) است برای نمایان کردن جنبه‌های انسانی در عامل و فاعل خطا(۲). طبیعی‌ست که اگر جمله‌ی پیش گفته، از زبان سخنگوی کاخ سفید نقل می‌شد بیش‌تر به سطل بنزینی شباهت داشت بر آتش این رسوایی؛ و مقبولیت و باورپذیری آن میان مخاطبان، بَختی نداشت. اما همان کلام، از زبان فرد محبوب و آرام و کم حاشیه‌ای مثل خانم سترایسِند، در عین حال که بر انجام فعل ناشایست صحه گذاشته و آن را ـ در لفافه ـ تقبیح می‌کند، حس همزاد پنداری در مخاطبان را برانگیخته کرده و تبدیل به یکی از شدها لیوان آبی شده که آتش این بحران را آهسته و پیوسته خاموش کردند و آقای کلینتون را برای یک دوره ۸ ساله رئیس جمهور نگه‌ داشتند.

نکته‌ی کلیدی این‌جاست که افراد تأثیر گذار و محبوب جامعه، تنها وقتی از اعتبار خود برای ما خرج خواهند کرد و در بحران‌ها به مدد ما خواهند آمد که یا؛ با ما قرابت و نزدیکی بنیادین داشته باشند (که در مورد مثال این نوشته، قرابت از نوع فکری و حزبی ست) و یا این که پیش‌تر؛ ما حُسن نیت و شرافت حرفه‌ای خود را با اجرای صادقانه و متعهدانه‌ی برنامه‌های مسئولیت اجتماعی سازمان(۳)، به جامعه ثابت کرده باشیم. از این روست که برنامه‌ریزی و اجرای هدفمند برنامه های “CSR” و ارتباطات بهینه و پایدار با “KOL “ها و البته رسانه‌ها، برای مدیریت بحران‌های احتمالی در سازمان‌های بزرگ، امری حیاتی‌ست.

  1. (Key Opinion Leaders (KOLs
  2. Humanizing
  3. (Corporate Social Responsibility (CSR

سام نفیسی

انتشار در شبکه های اجتماعی
fce
مقالات مرتبط

یادداشت‌های سام نفیسی از نخستین رویداد اکس‌پی فکتوری – ۱

بخش اول | اکس‌پی‌ فکتوری، یک رویداد کوچکِ بزرگ تا همین چند سال پیش‌تر، در مقابل انبوه محدودیت‌ها و تحریم‌ها و وازده‌گی‌های اقتصادی و البته وهن و رخوتی که از سر …

ادامه مطلب

یادداشت‌های سام نفیسی از نخستین رویداد اکس‌پی فکتوری – ۲

بخش دوم | اکس‌پی‌ فکتوری و تاب‌آوری خب، حالا که خیالم راحت است در بخش پیشین یک مقدمه‌ی مفصل بر این رویداد نوشته‌ام (!) بهتر است برسم به اصل ماجرا و آن‌چه از دل …

ادامه مطلب
نویسنده: سام نفیسی

نو کردنِ سالِ نو

سرآخر این “سالِ پیش” با تمام بالا و پایین و کوتاه و بلندش، از نفس افتاد و رختِ تاریخ پوشید؛ رفت که شاید تجربه‌ها و اندوخته‌هایش بمانند و کمک کنند سا …

ادامه مطلب
پوستر تخصص ما رایگان نیست

گزارش گروه داوری مسابقه‌ی “تخصص ما رایگان نیست”

هیات داوران مسابقه “تخصص ما رایگان نیست” با انتشار گزارشی پایان این مسابقه را اعلام کردند:   همراهان عزیز، همقطاران و همکاران ایران‌ادز؛ همان‌گ …

ادامه مطلب
کلوب مارکتینگ

در دومین هم‌نشینی کلوب مارکتینگ مطرح شد: شبکه ارتباطی خانواده صنعت تبلیغات را محکم‌تر کنیم

بیش از ۱۵۰ نفر از فعالان صنعت تبلیغات، مارکتینگ و برندینگ، چهارشنبه شب گذشته (۱۸ مهر ماه) در دومین هم‌نشینی کلوب مارکتینگ، گردهم آمدند و درباره صنعت تبلیغات در …

ادامه مطلب

نظرات شما

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *