این بیماری همه‌گیر به طور کاملا غیر منتظره و غیر قابل پیش‌بینی تمام اشخاص و کسب و کارها که درگیر هستند را دچار بحران کرده است. نه تنها مشتریان و شرکت‌ها با پیامدهای سلامتی کووید19 سروکار دارند، بلکه تاثیر اقتصادی این ویروس نیز کاملا مشهود است. همانند رینگ بوکس به یک و دو مشت پیاپی فکر کنید که چگونه همه را ناک اوت کرده است! شرکت‌های فعال در زمینه بهداشتی در ماه‌های اخیر با چالش‌های بسیار زیادی مواجه شده‌اند که شامل کاهش بودجه‌های بازاریابی همراستا با کاهش درآمدها است.
در طول این دوران سخت ما به عنوان بازاریاب نیاز به تامل و ارزیابی مجدد داریم که به نوبه خود همه ما رو به سوی انجام کارهای متفاوت‌تر با نتیجه‌های بهتر سوق می‌دهد. انجام کارهای بهتر به این معنی است که اطمینان حاصل کنیم که تلاش‌های بازاریابی ما برای برآورده کردن نیازهای متغیر و به روز مصرف‌کنندگان و بیمارهایی که به آنها در حال خدمت‌رسانی هستیم کامل‌تر شوند. علی‌رغم اینکه این آزمایشها و برآوردها تمام صنعت سلامت (بیمه، سیستم‌های بیمارستانی، شرکت‌های دارویی همرار با تمام خدمات جانبی مربوط به این صنعت) را مورد ارزیابی قرار می‌دهند، مطمئنا یک روزنه امیدی نیز در پشت قضیه وجود دارد.
این چیزی است که ما میدانیم:
- نگرانی‌ها در مورد سلامتی و ایمنی مردم را نگران و مضطرب می‌کند. بیش از یک سوم آمریکایی‌ها (در حدود 36 درصد) اذعان کرده‌اند که ویروس کرونا تاثیر جدی بر روی سلامت روانی آنها داشته است.
- بیش از هر زمان دیگری، مردم تمایل شدیدی دارند که سراغ برندهایی بروند که با ارزش‌های آنها هم‌خوانی دارند. 47 درصد از مشتریان انتظار دارند که برندها تعاریف و محصولات خود را به محصولاتی خلاقانه‌تر و سرویس‌های قابل استفاده‌تر تبدیل کنند، در حالی که 77 درصد مشتریان احساس می‌کنند برندها باید برای حمایت از جامعه کنونی تلاش بیشتری بکنند.
- مردم مثبت‌اندیشی کمتر و ناامیدی بیشتری احساس می‌کنند. ۷۰ درصد پاسخ‌دهندگان به نظرسنجی اخیر توسط توییتر اظهار داشتند که برندها باید مثبت‌اندیشی را بالا برده و داستان‌های مثبت را به اشتراک بگذارند.
جای تعجب نیست که مردم تشنه‌های برندهای مثبت‌نگر، هدف محور هستند؛ برندهایی که پیام‌های مثبت و مثبت‌نگری را ترویج می‌دهند. اما در رابطه با شرکت‌هایی که درگیر تامین سلامتی ما هستند و برای سالم نگه داشتن ما تلاش می‌کنند؛ این شرکت‌ها این کارها را میتوانند انجام دهند:
- احساس امنیت و رفاه برای سلامتی ما ضروری است. به مشتریان خود بگویید که برای ایمن نگه داشتن آنها چه کارهای انجام می‌دهید. به مشتریان خود این اطمینان را بدهید که برای ایجاد حس امنیت، حس سلامتی و ایجاد اعتماد پیگیر آنها هستید.
- مسائلی را که برای سازمان شما مهم هستند را برجسته‌سازی کنید. تعهد خود را نشان دهید. ممکن است در طول مسیر تعدادی از مشتریان خود را از دست بدهید، اما بیش از هر چیز شما می‌توانید وفاداری و حمایت برند خود را به مه القاء کنید.
- شرایطی که در آن هستیم را حسابی درک کنید اما به نکات منفی چنگ نزنید. به مبارزه با این بحران و اشاعه پیام‌های انسان‌محور کمک کنید.
کلید اصلی ماندن در صحنه و خروج از این بیماری همه‌گیر، تشخیص و پاسخ به تغییرات احساسات و رفتار مصرف کنندگان است. طبق بسیاری از گزارش‌ها مصرف کنندگان از بیماری کووید19 بسیار خسته شده‌اند و به طور کلی ناراضی هستند و جای هیچ تعجبی ندارد که شما به طور فردی یا به عنوان یک جامعه در راس مسائل مربوط به عدالت اجتماعی، سیاست دوقطبی‌شده و اقتصاد دلسرد کننده هستید.
اکنون بیش از همیشه باید با مشتریان خود احساس همدلی داشته باشیم و به خاطر داشته باشیم که مردم در حال تجربه چه چیز وحشتناکی هستند. ترس، عدم اطمینان و از دست دادن شرایط زندگی عادی. تمرکز بر جنبه انسانی و رسیدن به افراد به طور شخصی بسیار مهم است. برندها میتوانند تاثیر بسیار مهمی بر زندگی مردم داشته باشند.
