بنا به نظر Neil Davidson مدیر آژانس تبلیغات HeyHuman رابطه میان خریداران و برندها روز به روز کم‌عمق‌تر می‌شود. این موضوع منطقی به نظر می‌رسد. هر چه باید ما در عصر “نسل تیندر” زندگی می‌کنیم. شست ما دایما در حال حرکت است و آماده جهیدن به حواس‌پرتی بعدی‌مان هستیم.
توضیح نسل آتش‌زنه یا Generation Tinder کمی پیچیده است. جمله‌ی مشهور “تا زمانی که مرگ ما را از هم جدا کند” را حتما شنیده‌اید. این جمله متعلق به زمانه‌ای بود که ازدواج‌ها معمولا پایدار بودند و چیزهایی مانند مرگ بر اثر بیماری و جنگ و کهولت سن ممکن بود که پیمان ابدی دو نفر را قطع کند. اما حالا در زمانه‌ای زندگی می‌کنیم که با اپلیکیشنی مثل Tinder داستان به شکل دیگری است. نسل آتش‌زنه یا نسل تیندر به نسلی اطلاق می‌شود که به همین سادگی از یک برند به برند دیگر کوچ می‌کند و ابدا به یک برند خاص دلبستگی پیدا نمی‌کند.
دیویدسن میگوید: “این نوروساینس (علوم اعصاب) ساده است. محرک تازه باعث ترشح دوپامین می‌شود.” خب، اگر برندها و خریداران دوستانی با مزیت‌های خاص باشند، آیا راهی وجود دارند که بشود رابطه آن‌ها را ارتقا داد؟ در هفته‌ی رسانه‌های اجتماعی لندن، آژانس HeyHuman سه درس نوروساینس ارایه کرد که می‌تواند به برندها کمک کند تا بیشترین ارتباط مشتری‌مدارانه را بسازند و مطمئن باشند که وقتی خریداران به شما فکر می‌کنند، این کار را از روی علاقه انجام می‌دهند.
بازشناسی
دیویدسن میگوید “شما باید ارزش‌ها (assets) برند را شناسایی کنید و عامدانه آن‌ها را به کار بندید. اما این کار را بدون پیروی از قانون سختگیرانه “پلیس لوگو” انجام دهید. مثالی که او می‌زند برند Guinness است که برند قدرتمندی را بر پایه‌ی لیوان بلند، تصویر چنگ و پالت سیاه و سفید ساخته اما همواره آن را به شکل‌های مختلف گسترش می‌دهد. آگهی‌های گینس آنقدر به یادمادنی شده‌اند که نیازی به بردن نام برند نیست.
تشدید
آیوف مک گینس، یکی دیگر از مدیران HeyHuman میگوید: “باید احساس را به سرعت عبور دهید. این کار زمانی اتفاق می‌افتد که بیش از یک حس از حواس پنجگانه را در یک آن دخیل کنیم. فیلم به ما یاد داده که وقتی صدا و تصویر با هم به کار گرفته می‌شوند، مغز ما مجبور می‌شود تا بیشتر دقت کند. افزون برآن لامسه نیز موثر است. مک گینس میگوید انتظار دارد تولید کنندگان از امکان ویبره گوشی‌های هوشمند برای تولید بازخوردهای لمسی به زودی بیشتر استفاده کنند.
رابطه
زمانی که مردم دیگر میلی به شما نداشته باشند چطور می‌توانید آن‌ها را مشتاق نگه دارید؟ مک گینس میگوید: “وقتی دایما در حال تخریب شدن هستید، توجه گزینشی روشی برای زنده ماندن است. توجه پیرامونی مهم است. کار توامان با مردم و پلتفرم‌ها می‌تواند به محتوای اجتماعی ختم شود که که واقعا سرگرم‌کننده باشد و کنار گذاشته نشود. مک گینس به اگهی مشهور Geico اشاره می‌کند که استانداردی طلایی محسوب می‌شود. آگهی‌ای که از پیشنهاد فروش به شکل مرسوم چشم‌پوشی می‌کند و از پایان آغاز می‌شود.
دیویدسن میگوید” همه‌ی ما معتادان دیجیتالیم. ما به طور متوسط روزانه ۸۰ بار قفل گوشی‌مان را باز می کنیم و گاهی هیچ دلیلی برای این کار نداریم.” با این حال او فکر می‌کند اگر بتوانیم توجه همیشه سرگردان شخصی را جلب کنیم و آن را نگه داریم، شاید آن ارتباط معمولی تبدیل به چیزی زیبا شود.
فیلیپ الیس، سایت آگیلوی دو
*ذهن پسند = brain-friendly
