هشدار FTC به سلبریتی‌ها در مورد تبلیغات در اینستاگرام

۹۶/۱۰/۲۴

پس از اثبات عدم شفافیت تبلیغاتی بودن ۱۱۳ مورد از انواع تأیید برند از سوی سلبریتی‌ها، این افراد به همراه اینفلونسرها اخطاری مبنی بر لزوم شفافیت در مورد تبلیغاتی بودن پست‌های اینستاگرام دریافت کردند.

در این رابطه کمیسیون تجارت فدرال (FTC) که وظیفه اصلی آن ارتقای حمایت از مصرف‌کنندگان است، بدون نام بردن از کسی اخطارنامه‌ای به بیش از ۹۰ شخص حقیقی و حقوقی (شرکت‌های بازاریابی) ارسال کرد. این اولین بار است که سازمانی مانند FTC در آمریکا به این موضوع وارد شده و به آن پرداخته است.

نکات بیان شده در این اخطارنامه از این قرار است:

برخی از اظهارات بیان شده در شبکه‌های اجتماعی مبنی بر تبلیغاتی بودن آن به اندازه کافی شفاف و گویا نیستند. به عنوان مثال هشتگ #SP (که کوتاه شده‌ی Sponsored است) یا تشکر {برند X} و یا #Partner در پست‌های اینستاگرام نمی‌توانند به روشن و شفاف‌شدن تبلیغاتی بودن آن پست کمک کنند و تبلیغاتی بودن آن از سوی بسیاری از مردم ناشناخته باقی می‌ماند.
کاربران اینستاگرام در تلفن‌های هوشمند تنها سه خط اول توضیحات پست‌های منتشر شده را می‌بینند، البته می‌توانند بر روی «بیشتر» لمس کنند تا وارد جزئیات شوند که کمتر رخ می‌دهد. بنابراین توضیحات در مورد تبلیغاتی بودن پست اینستاگرام باید در میان سه خط اول بیان شود.
زمانی که از تعداد زیادی هشتگ، تگ و لینک در توضیحات پست اینستاگرام استفاده شود، احتمال عبور خوانندگان بدون توجه به آن مطلب وجود دارد. لذا نمی‌توان به طور شفاف نشان داد که این یک پست تبلیغاتی است و این شفاف‌سازی توسط خوانندگان به درستی درک نمی‌شود.

براساس گفته FTC ، بسیاری از سلبریتی‌ها و اینفلونسرها در قسمت توضیحات پست کمتر به تبلیغاتی بودن آن اشاره می‌کنند. پست‌های منتشر شده از سوی سلبریتی‌هایی نظیر ریحانا، ریتا اورا، کیم کارداشیان و کایلی جنر که سال گذشته نیز اخطار گرفته بودند را می توان در آن ۱۱۳ تأیید برند قرار داد. به سلبریتی‌ها و ستاره‌های رسانه‌های اجتماعی اخطار داده شد که ترویج و تبلیغ محصولات در اینستاگرام بدون ذکر هدف آن پست که تبلیغات و کسب درآمد است، تخطی از قانون و همچنین نقض قوانین حقوق مصرف‌کننده محسوب میشود.

در این رابطه FTC در آمریکا برای واکنش نشان دادن به نگرانی ایجاد شده توسط گروه‌های حمایت از حقوق مصرف‌کننده مانند Public Citizen، اخطارنامه‌ای به بیش از ۹۰ پروفایل افراد سرشناس در رسانه‌های زیرمجموعه فیس‌بوک مانند اینستاگرام بدون نام بردن از شخص یا حساب کاربری افراد تنظیم و ارسال کرد. همچنین FTC بیان داشت که هشتگ‌هایی مانند #SP (کوتاه شده‌ی Sponsored) یا #Partner جهت آگاه سازی مخاطبان و خوانندگان در مورد تبلیغاتی بودن محتوای پست‌های اینستاگرام کافی نیستند.

FTC بیان داشت که نوشتن توضیحات ساده‌ای مانند «‌این محصول از سوی شرکت X برای تست و بررسی در اختیار من گذاشته شده است‌» کافی و اثربخش است.

این سازمان بیان کرد، این اخطار به اینفلونسرهای رسانه‌های اجتماعی یادآوری می‌کند که می‌بایست تبلیغاتی بودن محتوای پست‌های خود را که ممکن است به ازای دریافت پول یا دریافت رایگان محصول باشد به گونه‌ای شفاف و گویا در ذیل پست بیان کنند.

FTC در این اخطارنامه بیان کرد که علاوه بر نشان دادن اطلاعات ضروری و کافی در مورد شفافیت پست‌های تبلیغاتی، اینفلونسرها باید یک نکته خاص در مورد این پست‌ها را نیز رعایت کنند و آن این است که مصرف‌کنندگانی که پست‌های اینستاگرام را بر روی تلفن‌های هوشمند خود دنبال می‌کنند، معمولاً سه خط اول توضیحات طولانی پست‌ها را می‌بینند مگر این که بر روی «بیشتر» لمس کنند که اکثراً این کار را انجام نمی‌دهند.

در این ارتباط، کایلی جنر توضیحات یکی از پست‌های اینستاگرام که عمارت باشکوهی در جزایر ترکس و کیکس نشان می‌داد از «ممنون بابت این خانه برای جشن تولد @airbnb» به «از Airbnb بابت این هدیه تولد دوست داشتنی ممنونم @airbnb» به منظور شفاف و گویا کردن محتوای پست تبلیغاتی خود، تغییر داد.

FTC همچنین هشدار داد استفاده از تعداد زیادی هشتگ برای اشاره به مراجع تأیید برند، کماکان نقض قانون محسوب می‌شود و مغایر با این اخطارنامه است. این سازمان بیان کرد زمانی که از تعداد زیادی تگ، هشتگ و لینک استفاده می‌شود خوانندگان بدون توجه کافی از آن‌ها رد می‌شوند و این امر در پست‌های طولانی‌تر مشهود‌تر است بنابراین اگر توضیح در مورد تبلیغات پست در میان این لینک‌ها و هشتگ‌ها قرار گیرد بدون شک تجاری بودن آن پست کتمان می‌شود.

این اولین بار است که FTC به این موضوع در رسانه‌های اجتماعی پرداخته است. اما این سازمان سال گذشته نیز به کمپانی برادران وارنر به دلیل این که تبلیغات یکی از بازی‌های ویدیوئی این شرکت در پروفایل یکی از اینفلونسرهای یوتیوب به اندازه کافی شفاف و گویا نبود، هشدار داده بود.

تبلیغات در اینستاگرام برای سلبریتی‌ها درآمد صدها هزار دلاری به همراه دارد. طبق آمار منتشر شده از US Weekly، کیم کارداشیان تنها با تأیید برندها در این شبکه اجتماعی بیش از پانصد هزار دلار درآمد تا به حال کسب کرده است.

این موضوع شفافیت پیش‌تر توسط گروه حمایت از مصرف‌کنندگان یعنی Public Citizen در سال گذشته بررسی و انجام شد. آن‌ها در پژوهش خود از ۱۱۳ سلبریتی مانند کیم کارداشیان و ریحانا نام بردند که بدون شفاف‌سازی، به تبلیغات برندها و محصولات در شبکه‌های اجتماعی می‌پردازند.

Public Citizen بیان کرد که اینستاگرام به مکانی برای تبلیغات بی‌قانون تبدیل شده که جوانان به ویژه دختران جوان را هدف قرار داده است.

غالباً پست‌های اینستاگرام به گونه‌ای است که نمی‌توان شفاف و به یقین گفت که آیا سلبریتی‌ها برای دریافت پول از برندها به تبلیغات و تأیید می‌پردازند یا واقعاً از آن محصولات و برندها استفاده کرده اند و دوست دارند دیگران را در این تجربه مطلوب سهیم کنند. به همین علت است که اینفلونسر مارکتینگ اولین گزینه انتخابی برندها برای دست‌یابی به مصرف‌کنندگان جوان است. این در حالی است که بدون شفافیت و بیان تجاری بودن پستهای تبلیغاتی در اینستاگرام، برندها می‌توانند مصرف‌کنندگان را فریب دهند و منافع مالی بسیاری به واسطه آن کسب کنند.