بدون درک کامل نقش روابط عمومی (PR) در شناسایی برند، بسیاری از شرکت‌ها با چالش‌هایی در افزایش دیدگاه و بهبود شهرت خود مواجه می‌شوند. آن‌ها ممکن است نتوانند روابط موثری با مخاطبان هدف خود برقرار کنند یا اعتماد میان برند و مخاطب را حفظ کنند، که منجر به احساس بی‌ارتباطی مشتریان با شرکت یا عدم تمایل آن‌ها به سرمایه‌گذاری در محصولات و خدمات شرکت می‌شود.
شناسایی برند چیست؟
شناسایی برند معیاری است از اینکه کسب‌وکار یا برند شما تا چه حد برای مشتریان قابل شناسایی است. این عامل برای موفقیت هر کسب‌وکاری اهمیت زیادی دارد، زیرا نشان‌دهنده اعتمادپذیری و اعتبار شرکت است. داشتن شناسایی برند قوی می‌تواند به ایجاد نظر مثبت عمومی و تشویق وفاداری بلندمدت مشتریان کمک کند.
تفاوت شناسایی برند و آگاهی از برند
شناسایی برند و آگاهی از برند دو عنصر مهم در مدیریت برند هستند. اگرچه این دو اصطلاح اغلب به‌طور متناوب استفاده می‌شوند، اما معانی و کاربردهای متفاوتی دارند.
شناسایی برند به توانایی مصرف‌کنندگان در شناسایی یک برند بر اساس نشانه‌های بصری یا شنیداری اشاره دارد. شرکتی با شناسایی برند قوی شرکتی است که به‌طور فوری شناخته می‌شود، مانند لوگوها، شعارها، بسته‌بندی‌ها یا آهنگ‌ها. برای مثال، بیشتر مصرف‌کنندگان بلافاصله قوس طلایی مک‌دونالد یا نماد نشان‌دار نایک را شناسایی می‌کنند.
آگاهی از برند، در مقابل، به میزان آشنایی مصرف‌کنندگان با یک برند و توانایی یادآوری آن از حافظه اشاره دارد. یک مشتری لزوماً نیازی به شناسایی برند وقتی که نگاهی به لوگو می‌اندازد یا چند نت از یک آهنگ را می‌شنود ندارد، اما باید حداقل بداند که برند وجود دارد. برای مثال، یک مصرف‌کننده ممکن است از یک کافی‌شاپ جدید در شهر شنیده باشد، اما ممکن است نام آن را به یاد نیاورد.
هر دو مفهوم شناسایی برند و آگاهی از برند از شاخص‌های موفقیت برند هستند و اهداف متفاوتی دارند. شناسایی برند برای جلب توجه مصرف‌کنندگان و جذب آن‌ها به برند مهم است؛ در حالی که آگاهی از برند برای ساخت و نگهداری شهرت مثبت، به‌ویژه از طریق گفت‌وگوهای دهان به دهان و وفاداری مشتریان اهمیت دارد.
نقش روابط عمومی در توسعه شناسایی برند
روابط عمومی نقش حیاتی در ساخت شناسایی برند دارد. یک استراتژی موفق روابط عمومی به شرکت‌ها کمک می‌کند تا روابط خود را با مخاطبان هدف توسعه دهند، اعتماد را بین آن‌ها و برند برقرار کنند و کمپین‌ها و استراتژی‌هایی جذاب ایجاد کنند که دیدگاه‌ها را افزایش دهند.
ساخت هویت برند
روابط عمومی نقش اساسی در ایجاد هویت منحصر به فرد یک برند و انتقال این هویت به مخاطب دارد. از طریق داستان‌سرایی، روابط رسانه‌ای و تولید محتوا، روابط عمومی به تفکیک برند از رقبا و ایجاد هویت قوی برند کمک می‌کند.
ایجاد اعتبار برند
روابط عمومی به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مخاطبان هدف خود اعتبار بسازند، از طریق ایجاد دیده‌شدن مثبت و مدیریت شهرت خود. شهرت قوی می‌تواند به افزایش وفاداری مشتریان و جذب مشتریان جدید که احتمالاً به برند اعتماد خواهند کرد، کمک کند.
ایجاد ارتباط با مخاطب
روابط عمومی خط ارتباط مستقیمی بین برندها و مخاطبان هدف آن‌ها ایجاد می‌کند. با استفاده از کانال‌هایی مانند رسانه‌های اجتماعی، روابط رسانه‌ای و رویدادها، روابط عمومی کمک می‌کند تا احساس اعتماد و شفافیت بین برند و مخاطب آن برقرار شود که در نهایت منجر به تعامل بهتر و شناسایی برند می‌شود.
مدیریت بحران‌ها
در نهایت، برخی مسائل پیش خواهند آمد که پتانسیل آسیب به شهرت برند را دارند. روابط عمومی نقش مهمی در مدیریت بحران‌ها و ارتباطات مربوط به این مسائل ایفا می‌کند. شفافیت، سازگاری و اقدام سریع و مناسب می‌تواند به یک شرکت کمک کند تا از آسیب‌های بلندمدت به شهرت برند خود جلوگیری کند.
ایجاد هیجان و شور
کمپین‌های موثر روابط عمومی شور و هیجان ایجاد می‌کنند و توجه به ویژگی‌های منحصر به فرد یک برند را جلب می‌کنند و مصرف‌کنندگان بالقوه را به یادگیری بیشتر درباره برند تشویق می‌کنند. با استفاده از روابط رسانه‌ای، همکاری با تأثیرگذاران و تولید محتوای جذاب، روابط عمومی می‌تواند دیدگاه‌ها و آگاهی از برند را افزایش دهد.
مزایای روابط عمومی در شناسایی برند
استراتژی‌های موفق روابط عمومی مزایای زیادی برای افزایش شناسایی برند به همراه دارند. در زیر چند مزیت کلیدی آورده شده است:
- افزایش دیده‌شدن: اجرای یک کمپین موثر روابط عمومی می‌تواند کمک کند تا دیدگاه برند شما افزایش یابد و مشتریان شما را شناسایی کنند.
- نظر عمومی مثبت: با استراتژی روابط عمومی مؤثر، شرکت‌ها می‌توانند نظر عمومی مثبت درباره برند خود ایجاد کنند که به بهترین نوع شناسایی برند منجر می‌شود.
- وفاداری بلندمدت مشتری: ایجاد اعتماد بین برند و مشتریان به وفاداری بلندمدت آن‌ها کمک می‌کند.
آموزش نحوه افزایش شناسایی برند با روابط عمومی
برای اینکه کسب‌وکارها رقابتی و موفق بمانند، روابط عمومی ضروری است. با استراتژی‌های مؤثر روابط عمومی، شرکت‌ها می‌توانند:
- روابط با مخاطبان هدف خود ایجاد کنند.
- اعتماد میان برند و مشتریان را برقرار کنند.
- دیدگاه برند خود را افزایش دهند.
همه این عوامل به شناسایی برند، نظر مثبت عمومی، وفاداری بلندمدت مشتری و در نهایت فروش بیشتر منجر می‌شوند.
ترجمه ایران‌ادز
