گزارش معیار جهانی دات‌دیجیتال ۲۰۲۵

به‌عنوان یک بازاریاب، گاهی سخت است بفهمید نتایج شما در مقایسه با رقبا چطور است. چطور بفهمیم که آیا مشکلی در استراتژی ما وجود دارد یا اینکه تغییرات صنعت باعث افت نتایج شده‌اند؟ آیا نتایج ما عالی هستند یا صرفاً حاصل یک به‌روزرسانی فنی‌اند که دیگر معیارها را بی‌اهمیت کرده؟

در این گزارش، با معیارهایی برای سنجش تعامل در کانال‌های مختلف بازاریابی آشنا می‌شوید: از نرخ کلیک و رشد لیست‌ها گرفته تا نرخ ریزش مشترکین در ایمیل، پیامک، اتوماسیون بازاریابی و بیشتر.

دات‌دیجیتال اولین پلتفرم ترکیبی «تجربه مشتری» و «تحلیل داده» در جهان است (CXDP). آنها بیش از ۲۵ سال است که به بازاریابان در سراسر دنیا کمک می‌کنند تا کمپین‌های چندکاناله حرفه‌ای اجرا کنند. از طریق پلتفرم آنها، روزانه میلیون‌ها پیام ایمیل، پیامک، MMS، نوتیفیکیشن و… ارسال می‌شود.

خلاصه اجرایی

دات‌دیجیتال همواره بر اهمیت داده‌های مشتری و نقش آن در شکل‌گیری استراتژی بازاریابی تأکید داشته است. در این گزارش، بخشی از همین داده‌ها—به‌صورت ناشناس و تجمیع‌شده—در اختیار مخاطبان قرار گرفته است.

گزارش معیار جهانی دات‌دیجیتال ۲۰۲۵ بر پایه داده‌های واقعی از میلیاردها کمپین بازاریابی تهیه شده که در صنایع، مناطق و برندهای گوناگون اجرا شده‌اند.

این گزارش مانند نسخه‌های پیشین خود، بر مفهوم «بازاریابی مسئولانه» تأکید دارد؛ یعنی رویکردی مشتری‌محور در بازاریابی. ایده‌ای که بر پایه احترام به مخاطب بنا شده—چرا که اگر برند به مشتری توجه کند، مشتری نیز متقابلاً با برند همراه خواهد بود.

با این حال، تجربه نشان داده که حتی اجرای درست تمام اصول، همیشه به نتایج دلخواه منتهی نمی‌شود. گاهی اوقات «هوشمندانه کار کردن» منجر به کاهش نقاط تماس با مخاطب می‌شود. و در جهانی که رقابت بر سر حضور در ذهن مشتری است، این کاهش می‌تواند چالش‌برانگیز باشد.

دات‌دیجیتال معتقد است کیفیت و کمیت می‌توانند هم‌زمان محقق شوند. این گزارش نمونه‌ای از این باور است:

• میزان ارسال پیام‌ها در سراسر جهان، نسبت به سال گذشته ۲۳.۹ درصد افزایش یافته است؛

• نرخ کلیک (CTR) دو برابر شده و نرخ کلیک نسبت به باز شدن ایمیل (CTOR) ۵۰ درصد رشد داشته است؛

• میانگین جهانی لغو اشتراک فقط ۰.۱۳ درصد بوده که بسیار پایین‌تر از نرخ مرسوم ۲ درصد است.

بنابراین شاید بتوان گفت که «بیشتر»، واقعاً می‌تواند «بهتر» باشد.

بازاریابی چندکاناله در سال ۲۰۲۵

از زمان انتشار آخرین گزارش معیار دات‌دیجیتال، تحولات چشم‌گیری در عرصه بازاریابی رخ داده است؛ مهم‌ترین آن‌ها، افزایش چشمگیر نقش هوش مصنوعی در فعالیت‌های روزمره بازاریابان است.

اگر زمانی هوش مصنوعی صرفاً یک ابزار سرگرم‌کننده برای تولید تصویر یا پاسخ دادن به پرسش‌ها بود، اکنون به یکی از ارکان اصلی فرایندهای بازاریابی تبدیل شده است. به‌عنوان نمونه، در پلتفرم دات‌دیجیتال، تنها ابزار تولید محتوای «WinstonAI» ماهانه بیش از ۱۵ هزار بار توسط کاربران مورد استفاده قرار می‌گیرد.

در کنار این تحول فناورانه، روندهای دیگری نیز به‌صورت موازی شکل گرفته‌اند. یکی از مهم‌ترین آن‌ها، افزایش تمرکز بر حفظ حریم خصوصی کاربران است. این روند با تصویب قوانین جدید حفاظت از داده‌ها و تغییرات بنیادین از سوی شرکت‌های بزرگ فناوری—به‌ویژه اپل—شتاب بیشتری گرفته است.

قابلیت‌هایی مانند Mail Privacy Protection (MPP) و Link Tracking Protection اپل، توانایی برندها برای رصد رفتار کاربران در دستگاه‌های iOS را محدود کرده‌اند. چنین تغییراتی تأثیر مستقیمی بر توان بازاریابان در سنجش اثربخشی کمپین‌هایشان گذاشته است.

در چنین شرایطی ممکن است این پرسش مطرح شود که آیا معیارهای تعامل مشتریان (مانند نرخ کلیک یا باز شدن ایمیل) هنوز هم کاربرد دارند؟ پاسخ دات‌دیجیتال به این پرسش، قاطعانه مثبت است. هرچند پاسخ کامل‌تر را در ادامه گزارش توضیح می‌دهد، اما تأکید می‌کند که معیارها نه‌تنها بی‌ارزش نشده‌اند، بلکه در این فضای جدید، ضروری‌تر از همیشه‌اند.

این گزارش، عملکرد اصلی‌ترین کانال‌های بازاریابی—از سنتی تا نوظهور—را پوشش می‌دهد و به بازاریابان کمک می‌کند بفهمند:

• کدام کانال‌ها بازدهی بالاتری دارند؛

• در کدام زمینه‌ها داده کافی ندارند؛

• و چطور می‌توانند در سال ۲۰۲۵ و پس از آن، از استراتژی‌های چندکاناله هماهنگ بیشترین بهره را ببرند.

در نهایت، دات‌دیجیتال بر این باور است که موفقیت در بازاریابی آینده، نه در انتخاب بین کانال‌ها، بلکه در هم‌افزایی هوشمند میان آن‌ها نهفته است. بازاریابی چندکاناله دیگر یک مزیت رقابتی نیست؛ بلکه به یک الزام برای بقا و رشد در دنیای دیجیتال تبدیل شده است.

معیارهای ایمیل

ایمیل همچنان ستون اصلی در استراتژی بازاریابی دیجیتال باقی مانده است. این کانال که آغازگر تحول دیجیتال در بازاریابی بود، اکنون نیز یکی از مؤثرترین ابزارها برای ایجاد تعامل و افزایش درآمد است. با بیش از چهار دهه سابقه، ایمیل همچنان قابل‌اعتمادترین، منعطف‌ترین و در دسترس‌ترین بستر ارتباطی برای برندها محسوب می‌شود.

در سال‌های اخیر، با افزایش قوانین حفظ حریم خصوصی کاربران—مانند Apple MPP—برخی پیش‌بینی کرده بودند که دوران طلایی ایمیل به پایان نزدیک شده است. اما آنچه رخ داده، خلاف این تصور است. به‌جای مقاومت در برابر تغییرات، صنعت ایمیل و پلتفرم‌های فناوری مسیر سازگاری را در پیش گرفته‌اند. بازاریابان به‌جای تمرکز بر نرخ باز شدن (که دیگر کمتر قابل اعتماد است)، اکنون بیشتر به نرخ کلیک توجه دارند—شاخصی واقعی‌تر برای ارزیابی موفقیت کمپین‌ها.

این تغییر نگرش نه تنها به حفظ جایگاه ایمیل کمک کرده، بلکه اعتماد مصرف‌کنندگان را نیز افزایش داده است. براساس آمار، ۹۲٪ از کاربران، ایمیل را ترجیحی‌ترین روش برای دریافت پیام‌های بازاریابی می‌دانند. دلیل این محبوبیت را می‌توان در شفافیت سیاست‌های حفظ داده، استفاده از مراکز ترجیحات (Preference Centers)، و احترام بیشتر برندها به اختیار مخاطبان دانست.

افزایش ارسال ایمیل در جهان

یکی از نکات چشمگیر گزارش، افزایش ۲۳.۹ درصدی ارسال ایمیل در سطح جهانی است. این رشد در مناطق مختلف چنین بوده:

• آسیا-اقیانوسیه (APAC): ۴۸.۶٪

• اروپا، خاورمیانه و آفریقا (EMEA): ۱۲.۱٪

• آمریکا: ۶۳٪

این آمارها نه‌تنها نشان‌دهنده ادامه حیات ایمیل هستند، بلکه اثبات می‌کنند که ایمیل همچنان یکی از اصلی‌ترین منابع بازگشت سرمایه (ROI) در بازاریابی دیجیتال است.

متن کامل و انگلیسی گزارش را از اینجا دانلود کنید :گزارش معیار جهانی ۲۰۲۵ Dotdigital