در میانه‌ی جنگ ۱۲ روزه که چالش‌های گسترده‌ای را برای مردم و کسب‌وکارها در سراسر کشور رقم زد، گروه اسنپ با اجرای مجموعه‌ای از اقدامات عملیاتی، فنی و حمایتی تلاش کرد تا نقش فعالی در حفظ جریان خدمات شهری و حمایت از کاربران خود ایفا کند.
در این بحران، اسنپ نه تنها به تداوم خدمت‌رسانی اندیشید، بلکه با تحلیل دقیق داده‌های عملیاتی، راهکارهایی برای کاهش فشار بر کاربران مسافر، کاربران راننده، تأمین‌کنندگان و همکاران داخلی خود پیاده‌سازی کرد؛ اقدامی که در ادبیات روابط عمومی بحران، به‌عنوان الگوی هم‌افزایی برند و مسئولیت اجتماعی قابل بررسی است.
۴۲٪ کاهش سفرهای درون‌شهری؛ ناترازی شدید عرضه و تقاضا
در جریان این جنگ، اختلالات GPS، خروج کاربران از شهرها، محدودیت در دسترسی به سوخت و نگرانی‌های امنیتی، باعث کاهش ۳۵ درصدی تعداد رانندگان فعال در پلتفرم شد. با وجود افزایش تقاضا از سمت مسافران، این ناترازی در عرضه و تقاضا، منجر به کاهش ۴۲ درصدی سفرهای درون‌شهری شد. تهران، کیش، کرج، قشم و کرمانشاه بیشترین کاهش را تجربه کردند.
افزایش ۱۱۶ درصدی درخواست سفرهای بین‌شهری؛ کاهش ۲۸ درصدی انجام آن‌ها
هم‌زمان با تشدید بحران، تقاضا برای خروج از شهرهای پرخطر افزایش یافت. آمارها نشان می‌دهد درخواست سفرهای بین‌شهری تا ۱۱۶٪ رشد داشت، اما تنها ۲۸٪ از این تقاضا به سفر واقعی منجر شد. محدودیت در عرضه، ریسک‌گریزی رانندگان و ملاحظات امنیتی، دلایل اصلی این شکاف بودند.
۱۰ میلیارد تومان کمک بلاعوض برای رانندگان تمام‌وقت
در واکنش به بحران، اسنپ ۱۰ میلیارد تومان کمک‌هزینه بدون بازگشت به ۲۵۰۰ راننده‌ی تمام‌وقت پیش از جنگ اختصاص داد و همچنین با اجرای معافیت کمیسیون در مناطق بحرانی، از حفظ سطح انگیزه در میان رانندگان حمایت کرد.
اختلال GPS؛ بحران پنهان در دل بحران
بخش بزرگی از چالش پلتفرم در این دوره، اختلال گسترده موقعیت‌یابی بود که منجر به افزایش ۲۵ درصدی لغو سفرها شد. اسنپ با راه‌اندازی قابلیت «اصلاح موقعیت مکانی» در اپ کاربران راننده، امکان تنظیم دستی موقعیت را فراهم کرد تا بخشی از مشکل برطرف شود.
حضور مؤثر برندهای وابسته در خدمات اضطراری
- اسنپ‌فود: اختصاص ۲۶ میلیارد تومان اعتبار تبلیغاتی رایگان برای فروشندگان در ۵۱ شهر
- اسنپ‌مارکت: کوپن ارسال رایگان در ۸ شهر و تغییر سبد مصرفی کاربران به کالاهای ضروری
- اسنپ‌دکتر: مشاوره روان‌شناسی رایگان برای عموم در سراسر کشور
- اسنپ‌تریپ: بازپرداخت کامل وجه سفرهای لغو شده با تکیه بر منابع داخلی، علی‌رغم بلوکه‌شدن وجوه نزد تأمین‌کنندگان
- اسنپ‌پی: تمدید مهلت بازپرداخت اقساط تا ۱۵ تیر برای کاهش فشار اقتصادی
مدیریت سرمایه انسانی در بحران
اسنپ با اولویت قراردادن امنیت روانی و اقتصادی همکاران خود، شرایط دورکاری را برای همه کارکنان فراهم کرد، نیمی از حقوق آن‌ها را زودتر پرداخت نمود و یک خط تماس ویژه برای حمایت عاطفی و مشاوره درون‌سازمانی راه‌اندازی کرد.
سوپراپ فعال در دوران غیرعادی
در مجموع، تجربه بحران ۱۲ روزه نشان داد که اسنپ با ترکیب زیرساخت دیجیتال، تصمیم‌گیری چابک، و مسئولیت‌پذیری اجتماعی توانست الگویی برای مدیریت برند در شرایط ناپایدار ارائه دهد. این عملکرد نه‌تنها مزیت رقابتی پلتفرم را حفظ کرد، بلکه تصویری انسانی‌تر از برند در ذهن کاربران و افکار عمومی ترسیم کرد.
