چگونه تحول دیجیتال را پیش ببریم و بهره‌وری را افزایش دهیم؟

خبر جدیدی نیست: تیم‌های بازاریابی و خلاقیت همچنان در جهات مختلف کشیده می‌شوند، از آن‌ها خواسته می‌شود با منابع کمتر، کار بیشتری انجام دهند و این کار را با سرعت و فوریت بیشتری نسبت به گذشته انجام دهند. از مدیریت محدودیت‌های بودجه و توسعه کمپین‌های مؤثر مشتری‌محور گرفته تا اندازه‌گیری بازگشت سرمایه‌گذاری و مشارکت با بخش‌های فروش، لیست کارها همچنان ادامه دارد. پیچیده‌تر شدن موضوع، تعدد جریان‌های کاری است که مسیرهای موازی را ایجاد می‌کند و اغلب اعضای تیم را با دیدن درختان و نه جنگل رها می‌کند.

به گزاش ایران ادز، انطباق پذیری کلید است و یافتن ابزارهایی که امکان همکاری سریع و دید شفاف را فراهم می‌کند و در عین حال از تکرار جلوگیری می‌کند، ضروری است. به عنوان مثال، پس از شروع همه‌گیری، فیجی ایرویز تحول دیجیتال خود را آغاز کرد که جریان کاری خود را متحول کرد، بهره‌وری عملیاتی را بهبود بخشید، ارزش مشتری را افزایش داد و فرصت‌های درآمد جدیدی ایجاد کرد.

در اینجا برخی از نکات کلیدی از تحول دیجیتال این شرکت هواپیمایی آمده است که نشان می‌دهد چگونه استفاده از فناوری مناسب می‌تواند فرآیندها را بهبود بخشد و به تیم‌های بازاریابی و خلاقیت شما کمک کند تا به ارتفاعات جدیدی دست یابند.

انطباق و گسترش عملکردها

ارتباطات شفاف، چه بین اعضای فردی تیم و چه بین دپارتمان‌ها، در توسعه و عرضه سریع کمپین‌ها غیرقابل مذاکره است. و هرچه ابزارها ساده‌تر باشند، بهتر است. متأسفانه، طبق مطالعه‌ای توسط هاروارد بیزینس ریویو، تنها ۵ درصد از مدیران ارشد بازاریابی احساس می‌کنند که دیدگاه کافی و جامعی نسبت به کسب‌وکار خود دارند تا بتوانند تصمیمات تأثیرگذار و استراتژیک اتخاذ کنند. به همین دلیل، راه حلی که تمام داده‌های گزارش‌دهی و همچنین پیشرفت پروژه‌ها و کمپین‌ها را جمع‌آوری می‌کند، نه تنها به مدیران ارشد بلکه به همه افراد امکان دسترسی آسان به اطلاعات مورد نیازشان را در زمان نیاز می‌دهد.

در طول همه‌گیری، فیجی ایرویز با چالش‌های ارتباطی روبرو شد که هرگز تصور نمی‌کرد ممکن باشد و نیازمند راه‌حل‌های سریع و خلاقانه بود. هنگامی که این شرکت هواپیمایی نیاز داشت تا عملیات خود را به سرعت بهبود بخشد و کارمندان دورکار خود را به راحتی به سایر عوامل در سراسر جهان متصل کند، به Smartsheet روی آورد تا جریان‌های کاری خدمات مشتری را هماهنگ کند و توانایی‌های کارمندان دورکار را تقویت کند.

علاوه بر معرفی اتوماسیون‌های نوآورانه، فیجی ایرویز توانست فرآیندهای کاغذی را به اقدامات دیجیتال کارآمد در ۱۵ دپارتمان از جمله بازاریابی تبدیل کند. این ارتقای جهانی هم ارتباطات داخلی و هم خارجی را بهبود بخشید تا هیچ چیزی از دست نرود.
مونیشا لاتا، مدیر ارشد سیستم‌های تجاری در فیجی ایرویز می‌گوید: “قبلاً همه چیز از طریق ایمیل، دستی یا تماس تلفنی انجام می‌شد. این امر باعث تأخیرهای زیادی در درخواست‌های ما می‌شد، اما Smartsheet واقعاً به ما کمک کرد تا کارها را سریع‌تر پیش ببریم.”

تمرکز و ساده‌سازی اقدامات

جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتری برای ایجاد بینش‌های عملی اغلب می‌تواند یک مانع بزرگ سرعت برای تیم‌های بازاریابی و خلاقیت باشد. در واقع، یک گزارش اخیر توسط شورای مدیران ارشد بازاریابی نشان داد که تنها ۳ درصد معتقدند که کار مؤثری در این زمینه انجام می‌دهند. متمرکز کردن و دیجیتالی کردن این اطلاعات به گونه‌ای که فقط یک منبع حقیقت وجود داشته باشد، می‌تواند هدف‌گیری دقیق‌تر مخاطبان را امکان‌پذیر کند و ایجاد محتوای فوق‌العاده شخصی‌سازی شده می‌تواند به ارائه کمپین‌ها به بازار سریع‌تر کمک کند. علاوه بر این، دیجیتالی شدن تا این حد، تنظیم استراتژی در زمان واقعی را بر اساس بازخورد مستقیم مشتریان امکان‌پذیر می‌کند.

پس از اینکه تیم فیجی با موفقیت صدور صورت‌حساب و تأیید بازپرداخت‌ها را دیجیتالی کرد، می‌دانستند که قدم بعدی که باید در تحول دیجیتال خود برای بهبود خدمات مشتری بردارد، تغییر تمرکز به خدمه پرواز و داده‌هایی است که آن‌ها در مورد مسافران جمع‌آوری می‌کنند.
لاتا گفت: “در هواپیما، ما گزارش‌های سفر را پر می‌کنیم که همه چیزهایی را که در طول پرواز اتفاق می‌افتد، از صندلی‌های شکسته و شرایط آب و هوایی گرفته تا شکایت‌های غذایی، ثبت می‌کند. این گزارش‌ها سپس برای اقدام به تیم‌های مناسب مانند مهندسی یا خدمات مشتری ارسال می‌شود.”

یک‌شبه، این بار سنگین و زمان‌بر برای خدمه که به کاغذبازی دستی و صفحات گسترده اکسل دست و پا گیر برای گزارش این اطلاعات متکی بودند، به یک مرحله تقریباً آنی تبدیل شد. هنگامی که خدمه فرم‌های Smartsheet را برای وارد کردن این داده‌ها به صورت دیجیتال در حین پرواز پیاده‌سازی کردند، آنچه قبلاً یک فرآیند اداری سه تا پنج روزه بود، توانست در عرض چند ساعت تکمیل شود و امکان حل فوری هر گونه مشکلی را فراهم کرد.

یکپارچه‌سازی و تکامل تمام عملیات دیجیتال

توزیع و مدیریت دارایی‌های شرکت می‌تواند بسیار چالش‌برانگیز باشد – چه اطمینان از استفاده همه از آخرین نسخه لوگو باشد یا انتقال فایل‌های بزرگ از یک سرور شبکه. به همین دلیل، یکپارچه‌سازی تمام عملیات دیجیتال اهمیت دارد. در واقع، ۸۶ درصد از بازاریابان معتقدند که نتایج پایدار تنها از طریق تغییرات قابل‌توجه در عملکرد بازاریابی آن‌ها قابل دستیابی است.

برای همگام ماندن با این تقاضاها، تکامل ضروری است و راه حل آن ساده است: تمام دارایی‌های برند خود را در یک مرکز متمرکز ذخیره کنید. ایجاد و نگهداری چنین مرکزی نه تنها در وقت صرفه‌جویی می‌کند، بلکه با سازماندهی، ذخیره‌سازی و برچسب‌گذاری دارایی‌ها، به پاکسازی ردپای دیجیتال شرکت کمک می‌کند. علاوه بر این، با حذف مکان‌های پراکنده و خطرات اشتراک‌گذاری ابری، امنیت و انطباق داده‌ها را افزایش می‌دهد.

فیجی ایرویز نیز با زیرساخت غیرقابل مدیریت، با این چالش روبرو بود، همانطور که لاتا توضیح داد. برای حل این مشکل، این شرکت هواپیمایی با Brandfolder، پلتفرم مدیریت دارایی دیجیتال Smartsheet، ادغام شد که ساختار، سرعت و کنترل بیشتری را فراهم کرد. این نه تنها دسترسی به فایل‌ها را متمرکز کرد، بلکه به انتقال سریع ترابایت‌ها داده در سراسر جهان در عرض چند ثانیه نیز امکان داد. تیم بازاریابی هر هفته رویدادها و کمپین‌هایی برای راه‌اندازی داشت و تیم جهانی این شرکت هواپیمایی نیاز داشت تا همگام و هماهنگ بماند.
در چشم‌انداز سریع‌تر امروزی، شرکت‌ها دیگر نمی‌توانند به جریان‌های کاری قدیمی و پراکنده متکی باشند. داستان موفقیت فیجی ایرویز قدرت تحول‌آفرین ابزارهای دیجیتال را نشان می‌دهد. با یکپارچه‌سازی این راه‌حل‌ها، تیم‌های بازاریابی و خلاقیت می‌توانند سیلوها را از بین ببرند، تلاش‌های خود را هماهنگ کنند و روی آنچه واقعاً مهم است تمرکز کنند: ارائه کمپین‌های تأثیرگذار و بهبود تجربه مشتری.