هدف‌گذاری به روش SCORE

در شرایط کنونی و در بحران کرونا که کسب‌وکارها نیاز به بازسازی خود بر اساس شرایط جدید دارند، مقوله هدف‌گذاری نیز به صورت قابل تاملی از اولویت‌های بسیار مهم است که باید به آن توجه کرد. در گزارشی که اخیرا منتشر شده و در ادامه به آن خواهیم پرداخت، توضیح داده شده که چگونه «هدف‌گذاری به عنوان یک استراتژی» تحت‌نام اختصاری SCORE می‌تواند باعث اتخاذ تصمیم‌های لازم در طول فرآیند سازگاری سازمان‌ها با شرایط جدید شود.

این گزارش که با عنوان «هدف‌گذاری درون سازمان‌های مدرن» در مدرسه کسب‌وکار دانشگاه آکسفورد با نام Said منتشر شده، مدعی است که بحران حاضر فرصت مناسبی برای بازسازی و تقویت بنیادهای کسب‌وکار است. 

نویسندگان این گزارش بیان می‌کنند که هدف یک کسب‌وکار نشانگر چرایی وجود آن کسب‌وکار است. در جایی از این گزارش با هم می‌خوانیم: «با مشخص بودن هدف، مشکلاتی که کسب‌وکار باید با آنها مواجه شود نیز مشخص می‌شوند… داشتن هدف مولفه‌ای مجزا از سه اصل مهم سازمان‌‌ها، یعنی ارزش‌ها، رسالت و چشم‌انداز است.» 

در حالیکه بسیاری از سازمان‌ها مدعی هستند که هدفی را در بیانیه رسالت و چشم‌انداز خود مشخص کرده‌اند، و حتی برخی مدعی هستند که به این اهداف در عمل نیز پایبند هستند و این کار را طبق استانداردهای جهانی که توسط نهادهای بین‌المللی تنظیم شده و همراه با گزارشاتی منظم – در مورد پایداری وضعیت شرکت در حرکت به سمت هدف – انجام داده‌اند. اما به گفته نویسندگان این گزارش این موارد کافی نیستند بلکه «سازمان‌ها نیاز دارند تا روش‌های ساختارمندی را برای تدوین هدفی معین، مشخص کنند.»

در انتهای این گزارش، نویسندگان فرمول SCORE را برای هدف‌گزاری پیشنهاد می‌کنند که در ادامه به آن خواهیم پرداخت:

ساده‌سازی: (Simplify)

هدف سازمان باید به اندازه کافی ساده باشد تا توسط تمامی کارکنان سازمان، زنجیره تامین‌کنندگان و همچنین سهام‌داران سازمان قابل درک باشد. 

ایجاد ارتباط: (Connect)

هدف باید با عوامل مختلفی در سازمان ارتباط پیدا کند. هدف باید نقطه ارجاع – یعنی تعیین‌کننده تصمیمات – برای تصمیم‌گیری‌های استراتژیک باشد. همچنین هدف باید دقیقا به هرکاری که افراد در سازمان انجام می‌دهند تفسیر شود و خط مشی بدهد. در بیرون از سازمان نیز این هدف باید به خوبی با شرکای سازمان، از زنجیره تامین‌کنندگان گرفته تا بازار مشتریان ارتباط و هماهنگی پیدا کند. 

پذیرفتن افراد: (Own)

داشتن یک هدف از نگارش آن روی کاغذ شروع می‌شود، اما این هدف حتما باید توسط تمامی افراد حاضر در سازمان نیز پذیرفته شود. همچنین هدف سازمان باید توسط سهامداران نیز پذیرفته شده و مورد حمایت قرار گیرد در این صورت هدف سازمان اعتبار پیدا می‌کند. 

پاداش: (Reward)

یک سیستم سنجش گسترده برای اندازه‌گیری عملکرد سازمان باید وجود داشته باشد و برای هر پیشرفتی که به سوی هدف صورت می‌گیرد پاداش و مشوق خاصی را در نظر بگیرد.

تمثیل و داستان‌سرایی: (Examplify)

هدف‌های سازمانی را از طریق ایجاد ارتباط و استراتژی‌داستان‌سرایی وارد زندگی واقعی کنید. با انجام درست این کار، می‌توانید احساس هویت مشترک را در ارتباط با هدف سازمان ایجاد کنید. این کار الهام‌بخش کارکنان سازمان خواهد بود به نحوی که می‌پذیرند که همه آنها به عنوان یک تیم در حال تحقق یک هدف معنادار هستند که قابلیت‌های آنها را نیز شکوفا می‌کند. 

به گفته نویسندگان این گزارش، این فرمول به مدیران سازمان‌ها کمک می‌کند تا به صورت موثری هدف سازمان را تدوین کنند. 

در واقع این ۵ مولفه SCORE که در این مقاله در مورد آن صحبت شد، مانند راهنما و کنترل کننده فرآیند تدوین اهداف در سازمان عمل خواهند کرد. 

---

از سایت WARC
ترجمه پیروز شهنازی