بازاریابی تجربی چگونه مارکتینگ را قبضه کرده است؟

انتظار می‌رود در سال 2024 هزینه‌های جهانی برای بازاریابی تجربی (Experiential Marketing) به 128.35 میلیارد دلار برسد و برای اولین بار از میانگینِ پیش از همه‌گیری کرونا عبور کند. با نرخ رشد 10.5 درصدی در سال جاری، بازاریابی تجربی حتی سریع‌تر از رشد 9.7 درصدی در سال 2023 افزایش درمیان مارکترها رونق پیدا می‌کند که نشان‌دهنده اهمیت و تأثیر روزافزون «تجربیات» در استراتژی‌های بازاریابی و مارکتینگ است.

به گزارش ایران‌ ادز، امیر سقا- در چند سال گذشته، سرمایه‌گذاری‌های گوناگون در بازاریابی تجربی در هر دو بخش B2B و B2C، این روند صعودی را قوت بخشیده است. شرکت‌های بزرگ تجارب تعاملی و همه‌جانبه را برای ارتباط با مخاطبان خود به کار می‌گیرند و بازاریابی تجربی را به عنوان استراتژی اصلی خود اتخاذ می‌کنند. پیش‌بینی می‌شود تا پایان سال 2024، هزینه‌ها در این زمینه از 121.87 میلیارد دلار در سال 2019 (پیش از همه‌گیری کرونا) فراتر رود.

پیش‌بینی می‌شود هزینه‌ها در سال ۲۰۲۴ در حوزه بازاریابی تجربی به‌خصوص برای کسب‌وکارهایی که مستقیماً با مصرف‌کنندگان نهایی در ارتباط هستند به ۹۰.۳۲ میلیارد دلار برسد. این رقم حاکی از رشد ۱۰.۳ درصدی نسبت به سال ۲۰۲۳ است. این نرخ بیانگر آن است که شرکت‌ها بیش ‌از پیش به بازاریابی تجربی روی آورده‌اند تا بتوانند به شیوه‌های معناداری با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنند.

در همین حال، بازاریابی تجربی در بخش B2B (کسب‌وکارهایی که با سایر کسب‌وکارها در تعامل هستند) با نرخ رشد بیشتری، یعنی ۱۱.۱ درصد مواجه است و انتظار می‌رود که به ۳۸.۰۳ میلیارد دلار برسد. این روند افزایشی نشان می‌دهد که حتی کسب‌وکارهایی که مخاطبشان سایر شرکت‌ها هستند، به اهمیت تجربه‌سازی و ایجاد تعامل نزدیک با مخاطبان خود پی برده‌اند و به دنبال سرمایه‌گذاری‌های بیشتر هستند.

ابزار کلیدیِ مارکتینگ در آمریکا

بازاریابی تجربی پس از همه‌گیری کرونا به ابزار کلیدیِ مارکتینگ در آمریکا بدل شده است؛ به‌طوری که 45 درصد از 52 میلیارد دلار هزینه در حوزه‌ مارکتینگ به بازاریابی تجربی اختصاص داده شد.

پاتریک کوئین، مدیر عامل PQ Media در مصاحبه‌ای درخصوص اهمیت بازاریابی تجربی پس از دوران کرونا گفت: «بازاریابی تجربی به دلیل مقیاس‌های دقیق‌تر و تعامل با مشتریان، به بخش مهم‌تری از کمپین‌های بازاریابی تبدیل شده است.»

در روزهایی که فاصله‌گذاری اجتماعی رویدادها و فعالیت‌های حضوری را مختل کرد، بازاریابی تجربی از دستور کار فعالان این حوزه خارج شد. فقدان رویدادهای حضوری، تعامل با مشتریان را برای بازاریابان B2B و B2C چالش‌برانگیزتر کرد. ازاین‌رو بسیاری به بسترهای جدید تعامل آنلاین مانند متاورس روی آوردند.

بازگشت رویدادهای زنده بزرگ در چند سال گذشته نقش مهمی در افزایش هزینه‌های تبلیغ‌کنندگان داشته است. رویدادهای زنده نرخ رشد 9.6 درصد را در سال 2023 در بازاریابی تجربی ثبت کردند. همچنین رویدادهای ورزشی سهم 67.1 درصدی از بازار بازاریابی تجربی را به خود اختصاص داده‌اند.

در سال 2024، بازی‌های المپیک پاریس فرصت ارزشمندی را برای بازاریابان فراهم کرد تا از طریق رویدادهای زنده و حضوری با مشتریان ارتباط برقرار کنند. این رویدادها به شرکت‌ها اجازه می‌دهد تا مستقیماً با مردم تعامل کنند که بیش از پیش اهمیت حاکی از اهمیت بازاریابی تجربی است.

در سال‌های آینده از بازاریابان B2C انتظار می‌رود تمرکز زیادی بر رویدادهای زنده داشته باشند. از آنجایی که مخاطبان خواهان تجربه‌های تعاملی و ارتباطی هستند، رویدادهایی مانند جشنواره‌های موسیقی فرصتی مناسب برای ارتباط مستقیم با مشتریان است و به ساخت لحظات به‌یادماندنی برای مشتریان کمک شایانی می‌کند.

برای مثال برند Smirnoff Ice با برگزاری جشنواره‌های فصلی به دنبال راهی برای تعامل بیشتر با مشتری‌های خود است. این شرکت همچنین با حمایت مالی از جشنواره‌های موسیقی و ایجاد فضاهای سرگرم‌کننده و جذاب در رویدادهای گوناگون، به مصرف‌کنندگان اجازه می‌دهد تا از این برند در محیطی آرام و لذت‌بخش لذت ببرند.

همانطور که شرکت‌های بیشتری ارزش بازاریابی تجربی را درک می‌کنند، می‌توان انتظار داشت که در آینده شاهد رویکردهای خلاقانه‌تری نیز باشیم؛ چه از طریق فضاهای عمومی، حمایت‌های مالی یا سایر فعالیت‌های مبتنی بر فعالیت‌های تعاملی و حضوری. این تجربیات حضوری به برندها، راه خاصی برای دستیابی به مشتریان جدید، ایجاد وفاداری در مشتریان قدیمی و ساخت خاطرات ماندگار می‌دهد.

چالش‌های بازاریابی تجربی

البته بازاریابی تجربی این روزها با چالش‌هایی نیز روبه‌رو است. علاقه روزافزون به هوش مصنوعی، هزینه برگزاری نمایشگاه‌ها و رویدادها را افزایش داده است، به طوری که هزینه اجاره فضاهای نمایشگاهی در سال 2023 با افزایش 11.8 درصدی نسبت به سال‌های گذشته، به رقم قابل توجه 20.93 میلیون دلار رسید. این امر حاکی از آن است شرکت‌ها تا چه اندازه مشتاق هستند تا فضاهای امن و اختصاصی را برای ارائه محصولات خود تدارک ببینند.

همانطور که هوش مصنوعی به توسعه خود ادامه می‌دهد، متخصصان بیشتری به دنبال ابزارهایی برای بهبود کار خود هستند و رویدادهای حضوری احتمالا محبوب باقی خواهند ماند. مارکترها می توانند انتظار داشته باشند که به سرمایه‌گذاری در این رویدادها ادامه دهند و بر روش‌های خلاقانه برای جذاب کردن غرفه‌های خود تمرکز کنند.

رویدادهای حضوری برای مارکترها، فراتر از نمایش دادن محصولات است. رویدادهای حضوری و زنده به شرکت‌ها این امکان را می دهد که با مشتریان رو‌در‌رو ملاقات کنند و نیازهای آن‌ها را درک و اعتماد را به روش‌هایی که همیشه از راه‌های آنلاین امکان‌پذیر نیست ایجاد کنند. یک تعامل معنادار در یک رویداد می‌تواند به روابط تجاری و بازار فروشی بلندمدت منجر شود.