والمارت در گامی نوآورانه، ده‌ها ابزار پراکنده هوش مصنوعی خود را با چهار «عامل فوق‌هوشمند» یکپارچه‌سازی کرده تا مسیر خرید، تبلیغات و عملیات داخلی را برای مشتریان، تأمین‌کنندگان و کارکنان ساده‌تر و هوشمندتر کند.
غول خرده‌فروشی جهان، والمارت، با هدف تسهیل فرآیندهای پیچیده داخلی و بهبود تجربه کاربران، ساختار هوش مصنوعی خود را بازطراحی کرده است. به جای استفاده از ده‌ها عامل مستقل، این شرکت اکنون چهار «عامل فوق‌هوشمند» (Super Agents) را معرفی کرده که وظایف مختلف را برای چهار گروه اصلی یعنی مشتریان، کارمندان، مهندسان و تأمین‌کنندگان انجام می‌دهند.
این چهار عامل عبارتند از:
-
Sparky: دستیار مشتریان که با ارائه پیشنهاد خرید، نمایش نظرات کاربران و امکان سفارش مجدد، تجربه خرید آنلاین را شخصی‌سازی می‌کند.
-
Marty: کمک‌یار تأمین‌کنندگان که با تحلیل موجودی و پیشنهاد کمپین تبلیغاتی، تصمیم‌سازی را سریع‌تر و دقیق‌تر می‌کند.
-
Associate: دستیار کارکنان والمارت که در وظایفی مانند بازیابی کارت‌های تخفیف یا دریافت اطلاعات مزایای شغلی ایفای نقش می‌کند.
-
Engineering Agent: برای مهندسان طراحی شده تا امور منابع انسانی و فنی مانند ارتباط با زیرساخت‌ها را تسهیل کند.
سورش کومار، مدیر ارشد فناوری والمارت در گفت‌وگو با وال‌استریت ژورنال گفت:
«واضح بود که می‌توانیم این فرایند را به‌طور چشمگیری ساده کنیم. کاربران نباید برای هر کار، بین چند عامل مختلف جابه‌جا شوند.»
این ساختار نوین بر پایه پروتکل متن‌باز Model Context Protocol (MCP) ساخته شده که توسط شرکت Anthropic معرفی شده است. MCP امکان ارتباط بی‌وقفه میان عامل‌ها و سیستم‌های داخلی والمارت را فراهم می‌کند. عامل‌ها از طریق یک رابط مرکزی و ساده با چندین ابزار تخصصی در پشت صحنه کار می‌کنند و همین موضوع باعث افزایش کارایی و رضایت کاربران شده است.
داگ مک‌میلون، مدیرعامل والمارت نیز در لینکدین اعلام کرد:
«هوش مصنوعی نه‌تنها نحوه کار ما را تغییر می‌دهد، بلکه فرصت تازه‌ای برای رشد، یادگیری و تأثیرگذاری بیشتر ایجاد کرده است.»
در راستای این هدف، والمارت اخیراً دنیل دانکر، مدیر سابق Instacart را به‌عنوان مسئول جهانی توسعه هوش مصنوعی منصوب کرده و به‌دنبال استخدام مدیر پلتفرم‌های AI برای تسریع این فرایند است.
